Zasady odpowiedzialnej gry w Royal Game Casino
Royal Game Casino prowadzi działalność w oparciu o zasadę odpowiedzialnego podejścia do hazardu oraz zapewnienia możliwie bezpiecznego środowiska dla wszystkich użytkowników. Niniejszy dokument określa zasady, narzędzia i procedury mające na celu ochronę graczy przed negatywnymi skutkami hazardu oraz wspieranie świadomego korzystania z usług hazardowych.
1. Cel i zakres dokumentu
Niniejszy dokument określa w szczególności:
- obowiązki Royal Game Casino w zakresie ochrony graczy,
- dostępne narzędzia kontroli aktywności,
- procedury samowykluczenia i ograniczenia dostępu,
- zasady weryfikacji wieku i tożsamości,
- informacje dotyczące ryzyka uzależnienia od hazardu.
Postanowienia dokumentu obowiązują wszystkich użytkowników platformy Royal Game Casino i stanowią integralną część warunków korzystania z usług.
2. Charakter usług i ryzyko
Royal Game Casino udostępnia usługi hazardowe wyłącznie w celach rozrywkowych. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że:
- udział w grach hazardowych wiąże się z ryzykiem finansowym,
- hazard nie stanowi źródła dochodu ani metody zarobkowania,
- korzystanie z usług hazardowych może prowadzić do uzależnienia oraz problemów finansowych i osobistych,
- wyniki gier są losowe i nie podlegają kontroli użytkownika.
Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za decyzje dotyczące uczestnictwa w grach hazardowych oraz za skutki finansowe i inne konsekwencje podejmowanych działań.
3. Weryfikacja wieku i dostęp
3.1. Wymóg wieku
Korzystanie z usług Royal Game Casino jest dozwolone wyłącznie osobom pełnoletnim, zgodnie z przepisami prawa obowiązującymi w jurysdykcji miejsca zamieszkania użytkownika. Rejestracja i gra osób niepełnoletnich są zabronione.
3.2. Procedura weryfikacji
Royal Game Casino wymaga weryfikacji tożsamości przed realizacją pierwszej wypłaty środków. Proces weryfikacji obejmuje:
- przesłanie ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem,
- potwierdzenie adresu zamieszkania,
- weryfikację wykorzystywanej metody płatności.
Czas przetwarzania dokumentów wynosi do trzech dni roboczych. Brak skutecznej weryfikacji uniemożliwia wypłatę środków z konta użytkownika.
4. Narzędzia kontroli aktywności
4.1. Limity depozytów
Użytkownik może ustanowić następujące limity depozytów:
- dzienny,
- tygodniowy,
- miesięczny.
Limity depozytów można ustawić podczas rejestracji konta lub w dowolnym momencie poprzez kontakt z obsługą klienta. Minimalna kwota depozytu wynosi 10 EUR. Zwiększenie wcześniej ustalonego limitu wymaga okresu oczekiwania, natomiast jego obniżenie jest skuteczne niezwłocznie po wprowadzeniu zmiany.
4.2. Limity zakładów i strat
Użytkownik może określić maksymalne kwoty:
- wartości zakładów w określonym przedziale czasowym,
- strat w ujęciu dziennym, tygodniowym lub miesięcznym.
Po osiągnięciu ustalonego limitu dalsze uczestnictwo w grach nie jest możliwe do momentu rozpoczęcia nowego okresu rozliczeniowego lub zmiany danego limitu zgodnie z obowiązującymi procedurami.
4.3. Limity czasu gry
Dostępne są narzędzia kontroli czasu spędzanego na platformie, w szczególności:
- ustawienie maksymalnego czasu trwania pojedynczej sesji,
- przypomnienia o czasie gry (tzw. reality check).
Po upływie ustalonego maksymalnego czasu sesji następuje automatyczne zakończenie sesji.
5. Samowykluczenie
5.1. Procedura samowykluczenia
Użytkownik może w każdym momencie zażądać samowykluczenia z platformy. W tym celu należy przesłać wniosek na adres e-mail: [email protected]
Wniosek o samowykluczenie musi zawierać:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail przypisany do zarejestrowanego konta,
- żądany okres wykluczenia.
5.2. Czas realizacji
Royal Game Casino dąży do zamknięcia konta w ciągu 24 godzin od otrzymania kompletnego wniosku o samowykluczenie. W okresie samowykluczenia:
- dostęp do konta użytkownika jest zablokowany,
- rejestracja nowego konta przez tego samego użytkownika jest niedozwolona,
- użytkownik nie otrzymuje materiałów o charakterze marketingowym.
5.3. Okresy wykluczenia
Samowykluczenie może zostać ustanowione na okres:
- 6 miesięcy,
- 1 roku,
- 5 lat,
- bezterminowo.
Przed upływem wybranego okresu wykluczenia konto nie może zostać reaktywowane. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za niepodejmowanie prób obejścia samowykluczenia, w szczególności poprzez tworzenie nowych kont lub podawanie nieprawdziwych danych.
6. Obowiązki użytkownika
Użytkownik zobowiązuje się w szczególności do:
- podawania prawdziwych, aktualnych danych osobowych podczas rejestracji i korzystania z usług,
- nieudostępniania konta osobom trzecim,
- nietworzenia wielu kont w celu obejścia limitów lub innych środków kontroli,
- powstrzymywania się od korzystania z usług w przypadku stwierdzonych lub podejrzewanych problemów z hazardem,
- niezwłocznego informowania Royal Game Casino o zmianach danych kontaktowych.
Naruszenie powyższych zasad może skutkować zamknięciem konta oraz konfiskatą środków zgromadzonych na koncie, zgodnie z obowiązującymi regulaminami i przepisami prawa.
7. Obowiązki Royal Game Casino
Royal Game Casino zobowiązuje się do:
- udostępnienia użytkownikom narzędzi kontroli aktywności, w tym limitów finansowych i czasowych,
- realizacji wniosków o samowykluczenie w określonych w niniejszym dokumencie terminach,
- niewyświetlania treści marketingowych użytkownikom objętym samowykluczeniem,
- weryfikacji wieku i tożsamości użytkowników zgodnie z obowiązującymi procedurami,
- publikowania informacji dotyczących odpowiedzialnej gry.
Royal Game Casino nie ponosi odpowiedzialności za indywidualne decyzje użytkownika dotyczące uczestnictwa w grach hazardowych ani za wynikające z nich konsekwencje finansowe lub osobiste, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
8. Pomoc i wsparcie
Użytkownicy doświadczający problemów związanych z hazardem lub obawiający się rozwoju uzależnienia mogą skorzystać z:
- kontaktu z obsługą klienta Royal Game Casino w celu ustawienia odpowiednich limitów, skorzystania z narzędzi kontroli aktywności lub zainicjowania procedury samowykluczenia,
- pomocy organizacji wspierających osoby z problemem hazardowym (zaleca się poszukiwanie odpowiednich lokalnych organizacji w kraju zamieszkania).
Royal Game Casino nie świadczy usług terapeutycznych ani doradczych w zakresie leczenia uzależnień.
9. Ograniczenia geograficzne
Royal Game Casino działa na podstawie licencji Curacao Gaming Authority. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie zgodności korzystania z usług platformy z przepisami prawa obowiązującymi w jego jurysdykcji.
Platforma nie akceptuje graczy z niektórych regionów, w tym ze stanu Wirginia (USA).
Użytkownicy mający miejsce zamieszkania w Polsce powinni przed rejestracją zapoznać się z lokalnymi przepisami dotyczącymi hazardu online i stosować się do nich.
10. Zmiany w dokumencie
Royal Game Casino zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego dokumentu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji zaktualizowanej wersji na stronie internetowej.
Użytkownik zobowiązany jest do regularnego zapoznawania się z treścią dokumentu i śledzenia ewentualnych zmian.
W przypadku pytań dotyczących zasad odpowiedzialnej gry lub stosowania poszczególnych procedur należy skontaktować się z obsługą klienta pod adresem e-mail: [email protected]